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日本樂天退貨教學

最後更新時間 : 2021-07-27

#日本樂天退貨#退貨教學#樂天市場

日本樂天退貨教程

郵寄 退貨

「日本直送」的樂天市場國際板於去年6月正式結業,香港消費者轉而通過日本方面的元祖樂天市場購買日本產品,再以官方的集運服務 Rakuten Global Express 轉運至香港。隨著購買途徑的變更,是否會遇上不知如何由香港退貨回日本的問題?Fulffy小妹帶你知,看一看以下日本樂天退貨教學,輕鬆解決退貨問題!

日本樂天退貨政策:

日本樂天市場是一個網購平台,由不同店家各自經營並出售商品,因此每間店鋪的退貨政策各有不同。

閣下可以於每家店鋪的店鋪資訊頁面找到退貨政策,如果對店家的退貨政策有疑問或者有退貨需求的話,請直接聯繫店家溝通。如果有後續問題,再聯繫客服。

※ 注意:並不是所有店鋪都有提供英文資訊。

 

退貨流程:

商品的退換貨,需要與訂購的店家連繫

步驟一、登入【我的訂單】> 找到該筆訂單

購買紀錄-日本樂天

步驟二、點擊【瀏覽訂單明細】進入訂單明細

 

步驟三、點擊【申請取消訂單/退貨】

 

步驟四、選擇【取消訂單/退貨理由】 > 填寫「退款資訊」> 點擊「申請取消訂單/退貨」

 

步驟五、商家確認後,郵寄商品返日本

  選擇快遞服務

  • Fulffy幫到您,找到便捷又優惠的郵寄方式!
  • *如要您要通過Rakuten Global Express退貨給店家,將被收取退貨的費用和國內轉運的手續費。詳情請參閱使用費用的頁面。

  輸入寄件內容(包裹類型、快遞公司、申報)寄件教學- FulffyFulffy-寄件教學

  • 英文補充資料記得填上 【Return Shipment-No Commercial Value】

  輸入預約資料寄件教學-FulffyFulffy-寄件教學

  • 填寫香港預約上門取件資料及日本樂天提供給你Return Mailing Label上的地址
  • 準備寄運單及報關文件和事先列印好的購物證明

  網上付款

注意:

如果收到產品與訂單商品數量 / 型號不符已損毀,請直接聯繫店鋪,向店鋪提供訂單號碼及其他相關資料,如商品 / 包裹 的相片等,店鋪會協助解決。

假若在聯繫店鋪3個工作天後仍未得到回覆,或因語言問題無法與店鋪溝通,請聯繫日本樂天市場客服團隊,並附上與店鋪溝通的電郵。

※ 注意:如沒有先聯繫店鋪溝通,而直接聯繫日本樂天市場客服團隊,將無法獲得協助。

 

常見問題

想要退貨需要直接和樂天客服溝通嗎?

商品的退換貨,需要與訂購的店家連繫,溝通未果再與客服溝通。


退貨的稅款由誰付?

建議直接與商家溝通,兩方達成一致。


如果店家不回覆退貨請求該怎麼辦?

假若在聯繫店鋪3個工作天後仍未得到回覆,或因語言問題無法溝通,請聯繫日客服團隊,並附上與店鋪溝通的電郵。