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【香港寄英國】- Etsy 3大步驟教你輕鬆退貨或換貨

最後更新時間 : 2021-07-27

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【香港寄英國】- Etsy 3大步驟教你輕鬆退貨或換貨

隨著網絡發達,在網上購物已經不是新鮮事,但在海外購物總是麻煩多多:買了不喜歡點算?買錯了可以換嗎?

其實退貨換貨可以好簡單,今天就由小妹教你在Etsy 的退貨或換貨流程,讓你買的輕鬆更自在~

Etsy是一個全球性的網絡大賣場,主要售賣手工製品和復古精品,相信都深受大家歡迎。但萬一大家因為各種原因不想要貨品,可以跟著下面的步驟就萬無一失啦!

 

步驟一:查看商店交換和退貨政策

Etsy的每個賣家都有不同的退款、交換和退貨政策。如果你對訂單不滿意,可以先到賣家商店的首頁裡點擊頂部的政策,或在‘運輸和退貨’下的列表頁面找商店政策。

Etsy

買家可以先到賣家首頁點擊’Announcement’查看最新資訊和政策

⚠️   除非商店政策裡有說明換貨、退貨細節,否則賣家無需要接受

 

步驟二:聯繫賣家

如果確定不要訂單,就要聯繫賣家讓他知道你想要換貨或退貨。如果賣家願意接受換貨/退貨,記得要在Etsy Conversations 釐清一下細節:

  1. 1. 換貨/退貨寄回地址是哪裡
  2.  
  3. 2. 賣家希望回收貨品的時間範圍
  4.  
  5. 3. 如果商店政策沒有提及,誰應該負責運費和關稅
  6.  

Etsy

買家可以點擊’Contact shop owner’ 與賣家進行對話

想更了解英國入境關稅?小妹幫到你。

 

步驟三:開立案件

這個步驟視乎情況。如果賣家的拒絕不合理,或你們無法達成雙方滿意的協議,可以參與Etsy的案例系統,由Etsy作為第三者對其政策的解釋來解決爭議。

在網頁頂部點擊’Your account’

Etsy

點擊’Purchases and reviews’ 

之後就可以在訂單旁邊點擊’Help with order’,選擇’Still need help?’,選擇’Yes, I want to open a case’

 

其實就是咁簡單啦,不過小妹提醒大家一下,換貨/退貨寄回去的時候要留意不要放入賣家所在國家的禁寄物品啊~

Etsy主要是英國賣家,所以大家可以參考小妹之前為大家整理過的英國海關禁寄物品

常見問題

Etsy 的案例系統是什麼?

當你上報案例後,Etsy將會審核案件並作出決定,可能會要求賣家買家雙方提供其所需要信息。而Etsy做出最後決定時,雙方都必須遵守Etsy的決定。詳情可參考Etsy網頁中的使用條款。


可以一開始就用案例系統嗎?

案例系統應為最後方法,建議開案例前盡力與賣家合作解決問題。


什麼時候可以用案例系統?

通常買家可以在訂單預計交貨日期之後開箱。在此日期之後,將會有100 天的時間提交案件。


若賣家沒有指定的商店政策,可以做什麼?

Etsy建議用戶參考他們網頁中的房屋規則,但具體條列需要直接問賣家本人。